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[单选题]

客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

A.倾听

B. 语言技巧

C. 业务知识

D. 确认信息

E. 语音语调

提问人：网友fanly121119 发布时间：2022-01-06

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第1题

客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

A．倾听

B．语言技巧

C．业务知识

D．确认信息

E．语音语调

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第2题

客服中心的质检内容包括（）

A.是否建立良好客户关系

B. 沟通能力

C. 信息传递

D. 坐姿坐态

E. 知识库查询等基本操作技能

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第3题

客服中心的质检内容包括（）

A．是否建立良好客户关系

B．沟通能力

C．信息传递

D．坐姿坐态

E．知识库查询等基本操作技能

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第4题

根据《95518客服中心质检标准（2021版）》呼入录音质检标准，客户进线后，客服代表应主动查看客户历史来电记录，提升沟通效率（）

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第5题

根据《95518客服中心质检标准（2021版）》规范，沟通中发现客户情绪激动、焦急、抱怨或处于危险环境时，客服代表应给予适当语言或使用服务技巧进行安抚。但不能一味的安抚客户的情绪,未将话题集中在问题的处理上（）

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第6题

客服中心从业人员的技能素质包括（）

A.沟通能力

B.承受能力

C.倾听能力

D.业务能力

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第7题

根据《95518客服中心质检标准（2021版）》呼出录音质检标准，客服代表回访前应充分掌握相关信息，征得客户同意后进行回访（）

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第8题

客服代表在坐席上开始工作时，必须具备的正确心态包括：（）

A.客户永远是正确的

B.电话沟通能力

C.我代表的就是公司

D.我准备好了

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第9题

根据《95518客服中心质检标准（2021版）》呼出录音质检标准，客服代表出现“未按照相关规定内容进行回访”、“未处理客户回访中提到的其他需求”情况之一，在“专业解答”项扣分（）

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第10题

Q:客户满意度是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。Q:客服中心遇到司法机关、行政机关、军事机关致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应立即给与查询。Q:在面对情绪比较激动的客户，座席可以主动挂断客户电话。Q:客服中心座席晋升到质检岗，是客服中心的纵向发展（）

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