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第1题
出版物发行员的接待礼仪一般通过()、动作和语言表现出来。
A . 工作环境
B . 工作任务
C . 仪表
D . 面带笑容
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第2题
出版物发行员的接待礼仪一般通过()表现出来。
A . 仪表
B . 心理
C . 动作
D . 素质
E . 语言
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第3题
出版物发行员在营业前的服务准备包括()等。
A.知识积累的准备
B. 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C. 广告宣传、出版物陈列的准备
D. 礼仪接待技巧的训练
E. 购物环境的准备
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第4题
按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员应口齿清晰,要在()等方面合乎礼仪的基本规范。
A . 语气
B . 语调
C . 语音
D . 语言
E . 语态
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第5题
出版物发行员在营业前的服务准备包括()等
A.知识积累的准备
B.出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C.广告宣传、出版物陈列的准备
D.礼仪接待技巧的训练
E.购物环境的准备
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第6题
按照营业过程中的接待技巧,外单位来访人员离开时,出版物发行员要()
A . 礼貌道别
B . 送到店外
C . 按礼仪站姿目送离开
D . 主动迎上去引导
E . 送离办公区域
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第7题
接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的,()是每一位发行员应尽的职责和义务。
A . 消费者至上,热情服务
B . 整理好书籍
C . 听从安排
D . 按时上下班
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第8题
接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。每一位发行员应尽的职责和义务是()
A . 消费者至上
B . 举止得体
C . 心理健康
D . 热情服务
E . 形象端正
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第9题
在店堂服务中,当消费者走进货区内,发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者,应()。
A.主动接近消费者,向其推荐出版物
B.接近消费者,向其展示、介绍出版物
C.以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
D.离开消费者,使其能更自如地浏览
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第10题
出版物发行员接待的基本要求是主动、热情、耐心、周到()
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