一般来说，CRM系统的特点包括

A. 综合性

B. 集成性

C. 人性化

D. 智能化

简述主流CRM软件系统的特点。

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

B.采用网络信息技术

C.提供个性化客户服务界面

D.洞察更深层次的客户需求

E.技术系统和商业流程的整合

论项目的沟通管理

沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。

项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。

项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。

请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：

1．简要叙述你参与的信息系统项目情况(项目的背景、客户、项目目标、项目特点以及你的角色等)。

2．请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。

3．简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题以及典型外部沟通问题，对这些问题你是如何解决的。

A、不受限制地拨打电话

B、播放视频流

C、获取IP地址

D、跟踪间歇性拒绝服务攻击

A、接触活动

B、业务功能

C、数据库

D、呼叫中心

A、小型呼叫中心

B、中型呼叫中心

C、跨国呼叫中心

D、大型呼叫中心

A、销售人员

B、营销人员

C、行政人员

D、服务人员