题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是()。

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（)。

A.纪录要点，填写报告

B.对客人投诉持欢迎态度

C.代表饭店表示歉意

D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

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第1题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，应对客人投诉持欢迎态度（）

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第2题

饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。

A.前台

B.服务员

C.接待员

D.经理

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第3题

下列情况不会引起客人投诉的是（）。

A.食品或饮料服务不及时或过快

B. 在客人点的菜肴中有外来脏物

C. 服务员的服务态度令客人不满

D. 时令品种菜肴价格稍高

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第4题

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A.说话B.发泄C.发挥D

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

A.说话

B.发泄

C.发挥

D.活动

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第5题

由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。

A.服务态度方面

B. 专业知识方面

C. 服务技能方面

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第6题

客人因上菜速度过慢，结账时间过长提出的投诉属于对（）方面不满的投诉

A.设施设备

B.工作效率

C.服务态度

D.服务员

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第7题

服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。A.专业知识B.服务技能C.服务技巧D.服务态度

服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。

A.专业知识

B.服务技能

C.服务技巧

D.服务态度

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第8题

减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。A.文化素质教育B.技能培训C.思想教育D.对客服

减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

A.文化素质教育

B.技能培训

C.思想教育

D.对客服务意识教育

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第9题

酒店（）负责受理客人投诉。

A.总经理

B.前厅部经理

C.大堂副理

D.当班服务员

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