题目内容
（请给出正确答案）
A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客
B. 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
C. 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
D. 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
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更多“下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。”相关的问题
A.要有主动热情、耐心周到的服务态度
B. 要克服本位主义，保障结算双方的合法权益
C. 要有整洁、大方、文雅的仪表风度
D. 要有优美、整洁的行容、行貌
A. 客户对公司提供的服务存在不满意见
B. 客户对公司投诉处理过程本身不满意
C. 明确或隐含地期望得到响应或解决
D. 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
A.服务态度是服务管理的一个重要内容
B. 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象
C. 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作
D. 服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
A.服务态度是服务管理的一个重要内容
B.服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象
C.服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作
D.服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
关于消费者对于销售人员的心理影响，下列表述不正确的是()。
A.消费者的不同需要要求销售人员具有较强的分析判断能力
B.消费者的不同个性特征要求销售人员具有较强的适应能力
C.消费者的不同购买动机要求销售人员具有较强的注意力和语言表达能力
D.消费者的服务态度影响销售人员的情感过程
A.餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品
B. 餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品
C. 餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料
D. 餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式
A.餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品
B.餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品
C.餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料
D.餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式
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