题目内容
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[主观题]
（多项选择题）王先生携太太连续五年在结婚纪念日入住某五星级酒店，酒店可以在哪些方面为王先生夫妇提供超出其期望的入住体验？ A.从客史档案里熟知王先生夫妇的喜好，设计惊喜环节 B.提前布置客房，营造浪漫氛围 C.在酒店顶层的旋转餐厅为王先生夫妇预留位置 D.将王先生及太太在酒店的珍贵照片做成电子相册，配上感人的音乐或文字
提问人：网友xtamdfn2005
发布时间：2022-01-07
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第3题
（多项选择题）前厅部话务员接到火警电话时，应该 A.立即亲自去现场查看 B.了解清楚火情及具体地点 C.通知ERT（Emergency Responsible Team）去现场查看 D.如确认着火，组织扑救的同时，通知CMT（Crisis Management Team）
