A.明确告知旅客误走登机口,目前登机航班非旅客所乘坐航班
B.提醒旅客查看登机牌上正确登机信息
C.确认旅客已离开当前登机口,未进入廊桥或未上摆渡车
D.当旅客发生错上时,应同步查询错上旅客航班情况,及时协助其登机或处理后续事宜。做好相关服务解释工作,避免投诉
E.远机位航班严格落实二道牌复核
A.明确告知旅客误走登机口,目前登机航班非旅客所乘坐航班
B.提醒旅客查看登机牌上正确登机信息
C.确认旅客已离开当前登机口,未进入廊桥或未上摆渡车
D.当旅客发生错上时,应同步查询错上旅客航班情况,及时协助其登机或处理后续事宜。做好相关服务解释工作,避免投诉
E.远机位航班严格落实二道牌复核
A.其他特殊旅客,排班席位
B.VIP旅客,排班席位
C.VIP旅客,航控中心
D.VIP旅客,机组
A.关闭门禁,防止门禁违规
B.外场服务员及时上机核对未登机旅客座位
C.最后登机在已撕登机牌中查找未登机旅客登机牌
D.最后登机摆渡车上呼喊未登机旅客名字
A.廊桥登机时,在登机廊桥口逐一查验并核实旅客登机牌信息后,收取登机牌副联,安排旅客登机
B.远机位登机时,远机位航班上客期间,应在缓冲区外设立远机位引导员,负责监控并确保旅客正确搭乘该航班的摆渡车
C.安排放飞员在机底组织旅客排队通过客梯车登机。旅客登机期间,应监控旅客下摆渡车情况,以及在机坪走动、在客梯车上站立情况,确保旅客安全
D.验放人员核对旅客信息后,放飞人员无需二次核对
E.国际出港航班,由服务员在登机口通过离港系统验票并二次查验旅客护照信息
A.登机过程中未落实三复核,航班副联自始至终未数清
B.登机过程中未落实六个一,带婴儿旅客漏扫
C.未到减客时间提前减客,屏显未关闭、台历牌未翻页
D.上机查找确认旅客在座位后未将未登机旅客与系统信息进行核对,错拉已登机旅客行李
E.减客未对旅客身份进行核对。(INF)
A.服务员在保障进、出港航班时必须按时到位,到位后第一时间使用对讲机、内调电话、手机号、微信群等通讯方式进行人工报岗
B.服务员对排班管理员安排的存在冲突的航班任务时,应立即上报分队长
C.服务员不再依靠PDA设备进行航班节点的记录,时间节点按作业指导书规定操作
D.服务员因系统故障PDA无法收到AOC发送允许登机指令时,登机前应上机与机组确认是否可以上客,得到机组许可后就可以开始登机
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