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[主观题]

目标顾客（）、素质等因素的不同，会导致对服务的要求也是不同的。

提问人：网友sunnyboy508 发布时间：2022-01-07

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第1题

目标客户是企业提供产品、服务的对象，也是电商企业营销及销售的前端。（）

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第2题

属于产品最基本的层次,也是顾客真正要购买的利益和服务,是指基础产品()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

品牌环境（名词解释题）

品牌环境

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第4题

销售人员帮助和说服顾客购买某种商品与服务的过程称为人员推销,这也是一种生产性的活动。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素()?

A、服务产品特点

B、服务价格信息收集

C、服务定价程序和服务价格促销

D、服务个性化要求

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第6题

零售商提供的每一项服务，都需要付出成本，因此，对提供服务项目的数量要视企业承担成本能力而定，关键是要看增加或取消服务项目的（）。

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第7题

（）是指零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别。

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第8题

（）是按标准成本计算的一定业务量下的成本开支额。

A、企业成本

B、预算成本

C、目标成本

D、标准成本

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第9题

变动费用占总经费之比例应小于（）。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

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第10题

商店在成本费用控制方面要注意人事费用与销售总额比例要（）

A、小于6%

B、大于6%

C、小于15%

D、大于15%

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