题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。

A.办理什么业务

B. 您好，请问办理什么业务

C. 您好，请问要什么帮助

D. 请问要办什么业务

提问人：网友evaspring 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

举止：文明礼貌、符合礼仪，接待客户应表示亲切微笑，神情专注

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第2题

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）

A．必须使用文明礼貌服务用语

B．接待客户必须使用普通话

C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

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第3题

服务中应做到（）

A.举止文明礼貌，用语规范

B. 接待客户要站立，客户离开要站立

C. 物品接、送要双手

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第4题

服务中应做到（）

A．举止文明礼貌，用语规范

B．接待客户要站立，客户离开要站立

C．物品接、送要双手

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第5题

通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。（)

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第6题

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（)等方面应讲究的行为规范。

A、接待客户

B、人际关系

C、仪表言谈、举止

D、公共关系

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第7题

房地产经纪人员的基本礼仪修养，主要包括以下几方面的要求()。

A.仪容仪表

B.着装妆饰

C.接听电话的礼仪

D.接待客户及离开时的仪态

E.谈吐举止的仪态

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第8题

接诊礼仪的基本要求（）

A.仪表端庄、衣着整齐

B.语言规范、文明礼貌

C.微笑服务、热情真诚

D.举止得体、文雅大方

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第9题

下列符合仪容仪表要求的一项是（）。

A.不留长指甲

B.举止自然大方

C.面带微笑服务

D.上钟时不戴工号牌

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第10题

符合文明礼貌基本要求的是()

A.仪表端庄

B.举止随便

C.语言规范

D.谈吐不凡

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