题目内容
（请给出正确答案）
关于服务管理的说法正确的是____
A服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本
B关注的重点是以全面管理的观点
C将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位D通过团队工作、跨职能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作方法，形成被顾客感觉到的服务质量
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关于个案管理实施原则的说法，正确的是（）。
A.个案管理者与服务对象共同决定服务计划
B.个案管理的服务评估主要是指需求评估
C.个案管理者的重要能力是决策能力
D.个案管理者运行的资源主要来自政府机构
A．Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ
B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅴ
C．Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
D．Ⅰ、Ⅳ和Ⅴ
A.物业服务企业服从行政部门的管理
B.物业服务企业借助行政部门的管理
C.物业服务企业隶属于行政部门的管理
D.物业服务企业协助行政部门的管理
E.物业服务企业支持行政部门的管理
下面关于物流服务管理意义说法正确的是
a.物流服务已成为企业经营差别化的重要一环
b.物流服务水平的确立将影响企业的经营绩效
c.提高物流服务水平有利于提升企业竞争力
d.物流服务方式的选择有利于降低企业流通成本
关于管理型物业服务企业，下列说法错误的是（）。
A.有利于提升物业管理工作的管理内涵
B.是物业行业发展的结果
C.有利于有效控制和降低管理成本
D.为业主提供更多多元化服务
A.坚持“流域化、专业化、集约化”工作指导思想
B.规范公司餐饮服务管理工作
C.提升安全管理服务工作质量
D.推进财务管理标准化、规范化、专业化建设
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