导游员进行道歉时应注意什么？

A.游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉

B.因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉

C.当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉

D.导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉

E.道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

导游员在与游客交谈时，应注意避免的问题是()

A．选择游客感兴趣的话题

B．轻松自然进行交谈

C．对方谈兴正浓时终止谈话

D．对方心不在焉时中止交谈