题目内容
（请给出正确答案）
A. 受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B. 受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C. 受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D. 问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
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B．受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C．受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D．问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
A.目前我行个人外汇买卖业务为实盘交易方式
B. 交易对象仅限于境内个人
C. 网上交易、电话交易、手机银行交易的受理时间为周一早7：00至周六凌晨4：00，其间24小时不停
D. 有即时交易和委托交易两种方式
A.会员电话入线要求办理收货，需核实账户号码、收货号码、验证号码，三码必须一致才可受理
B.核实信息不一致，建议自助，不接受可执行最终
C.核实信息不一致，引导客户通过短信业务办理号码方式进行身份信息核实，核实通过可进行办理
D.未通过短信的身份信息核实，可考虑业务问题酌情办理
A.会员电话入线要求办理收货，需核实账户号码、收货号码、验证号码，其中一码与入线号码一致即可受理
B.核实信息不一致，建议自助，不接受可执行最终
C.核实信息不一致，引导客户通过短信业务办理号码方式进行身份信息核实，核实通过可进行办理
D.未通过短信的身份信息核实，建议对应号码入线处理，不接受可执行最终
下列营业额的确定不正确的是。()。
A．电信部门以集中受理方式为集团客户提供跨省的出租电路业务，由受理地区的电信部门按取得的全部价款减除分割给参与提供跨省电信业务的电信部门的价款后的差额为营业税计税依据
B．广播电视有线数字付费频道业务应由直接向用户收取数字付费频道收视费的单位按其向用户收取的收视费减除分付给各合作单位的收视费后的余额为营业额
C．娱乐业的营业额为经营娱乐业向顾客收取的各项费用
D．单位和个人销售其购置的不动产的，以取得的全部销售收入减除不动产的购置原价后的余额为营业额
A.有专门的部门受理和处理客户投诉
B.为客户提供合理的投诉途径
C.向社会公布受理客户投诉的方式
D.准确记录投诉内容，结合情况对投诉保留记录并存档
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
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