题目内容
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[单选题]
导游在购物服务中应当做好顾问和监督员，不要单纯做推销员。具体而言，应当重点发挥如下作用：（）。
A.引导作用
B.参谋作用
C.推销作用
D.维权作用
提问人：网友wu16wu16
发布时间：2022-01-07
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第3题
直销员向消费者推销产品，应当遵守下列规定：（）
A. A出示直销员证和推销合同
B. B未经消费者同意，不得进入消费者住所强行推销产品，消费者要求其停止推销活动的，应当立即停止，并离开消费者住所
C. C成交前，向消费者详细介绍本企业的退款制度
D. D成交后，向消费者提供发票和由直销企业出具的含有退货制度、直销企业当地服务网点地址和电话号码等内容的售货凭证
第5题
动态学习公司：你有做销售员的潜质吗？
动态学习公司的所有需要补充人员的职位中，以销售员职位最为迫切或者说问题最大。这类职位人员需求之所以迫切是由于该公司资金的使用已经告急。该公司每月要付5000多美元的租金，而且还欠了很多其他费用，包括每月要付给康柏计算机公司(Compag)的计算机费(每月2000美元)、电话系统费(每月800美元)、夜盗警报费(每月200美元)、广告费(根据其风险投资基金的要求，每月4000美元)、公司雇员薪资(每月10000美元)、高速DSL线费(每月600美元)、电话费(每月400美元)和编程顾问服务费(每月4000美元)。结果，即使什么都不做，他们每个月都得支付大约40000美元。他们得建立销售队伍。
但是，雇佣好销售员是越来越难。雇佣这种人员应当采取很直接的方式：动态学习公司的销售员必须向两种类型的客户进行推销。他们必须努力找到需要购买通栏空间或者动态学习公司网站各层网页点击标位空间的客户。为了简化这件事，梅尔和詹尼弗已经准备了一种在线媒体工具。它能描述网站情况，例如每月网页浏览量，一般用户隋况，比如用户所提供的年龄和收入水平。除推销栏目广告位之外，销售员还得找到那些实际生产并出售教育CD-ROM和课件的公司，以便客户可以通过LearInMotion.com得到这些课程和计划。这些没有一个是“大单”销售，因为该网站是新的而且很小，他们不能根据点击广告的用户数量去收取广告费，因此，他们只能按刊登课程或广告每季度1500美元的标准去收费，而且内容提供商还要同意按销售额与动态学习公司对半分成的条件。该网站浏览员和办公室经理花时间在网上搜索，确定哪些人可以作为潜在客户。然后销售员就去与这些人联系，“带他们过目”该网站，演示其广告位和功能，回答他们的提问。
换言之，这种推销工作相当典型，因而找到合适的人不应当那么难，但实际上却很难。也许这是因为该公司是.com公司；也许是因为他们不能提供足够好的报酬。无论如何，这两个企业主觉得要雇到一个销售员真是非常困难，更不必说两个好销售员了。
也许最大的问题还是在这些漂亮的候选人中确定谁是真正具备销售员潜质的人。梅尔和詹尼弗真的知道一些有关如何面试销售员候选人的趣事，他们问第一位候选人，其在前雇主那里工作时以往6个月的月均销售额是多少，该候选人回答说：“上个月我获得了最高销售奖。”这使梅尔觉得很好，但詹尼弗指出，此人并没有真正回答他们的问题。后来，情况变得越来越“不可思议”(用梅尔的话说)，后来6位候选人中竞有5位给出了大致相同的答案：“我是销售业绩最佳者”，“我是销售业绩前三名之一”，“他们送我去拉斯维加斯接受最佳销售员奖”等等。而让求职者具体、如实告知其在过去6个月的月均销售额，却跟拔牙一样痛苦。
鉴于这种情况，并且由于他们只有很少的销售员候选人，因此，对这两个企业主来说，完全根据个人经验来做出雇佣决定是不可行的。换句话说，他们必须采取某种方式去确定候选人到底是否具有销售潜质，是否有能力去与相当老练的客户讨论该公司的服务。他们希望你，他们的管理顾问，帮助他们。以下是他们希望你为他们做的事。
[问题和作业]
第6题
客户回访时，客户表现出不满意，销售顾问应该做什么除了（ ）
A、让客户随意的、完全的说出自己的不满
B、站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳
C、为给客户带来的不便表示歉意
D、询问客户解决方法是否可接受
