题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）

A.规范用语

B. 语调的抑扬变化

C. 音量控制

D. 语速

提问人：网友fengweijyf 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如()

A.规范用语

B.语调的抑扬变化

C.普通话

D.本地方言

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第2题

在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）

A．规范用语

B．语调的抑扬变化

C．音量控制

D．语速

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第3题

语气习惯包括三个方面：（)、（)、（)。

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第4题

良好的服务感知，可以从以下（）方面提升

A.发音准确，音量适中

B.语言精炼，措词恰当

C.语气谦逊，语调平和

D.态度诚恳，服务热情

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第5题

领导者在接听电话的过程中要求()

A.多使用简略语以提高效率

B.要养成复述的习惯

C.不必注意自己的语气和语调

D.不必注意姿态表情

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第6题

以下关于提高客户服务质量的方法，说法不正确的是（）。

A.加强管理客服人员的思想素质、服务意识，定期对客服人员培训

B.接听、拨打电话时要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当

C.客服员要做好客户档案的管理，客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息

D.无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好

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第7题

面试时需要注意的事项包括以下（）方面？

A.面试时间

B.提问语气

C.应聘者肢体语文

D.以上全部

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第8题

以下哪项是正确的电话服务礼仪（）

A.客户音量提高时，坐席也应提高音量盖过客户

B.正常语速

C.语气亲切，自信

D.清晰明了的发音，咬字要清晰

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第9题

回访过程中发现用户不满意情绪正确处理方式为（）

A.首先进行道歉，语气友好温和，了解详细情况并进行引导处理

B.安装问题安抚用户，并且第一时间安排工程师上门整改

C.服务问题首先进行道歉，及时安排工程师上门或者电话道歉

D.特殊用户，及时报备中心，联系上级主管

E.提前结束回访

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第10题

在工作派件过程中不允许出现语气敷衍，态度恶劣，不文明用语，挂断客户电话等等行为（）

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