虚拟商品是指电子商务市场中的数字产品和服务（专指可以通过下载或在线等形式使用的数字产品和服务），具有无实物性质。

A. 电子商务一般的交易过程中，"买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，做出购买决策，审批计划，筹划货款等"，这些行为属于"办理合同履行前手续"阶段

B. 电子商务一般的交易过程中，"信刚卡申请、账号以及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续"，这些行为属于"洽谈和签订合同"阶段

C. 电子商务交易中处处体现对客户的尊重和支持

D. 电子商务一般的交易过程中，"交易双方和中介方，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证"，这些行为属于"交易前准备"阶段

A、涉及的领域众多，形式多样

B、行业和区域差别较大

C、企业管理水平有高有低

D、对电子商务认识上的不统一