（）是让企业认识哪些是企业的潜在和现实客户、这些客户有哪些具体特征和信息，了解这个客户与那个客户有何不同。

对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）

A. 投诉接报口

B. 客服主管

C. 部门负责人

D. 公司投诉专员

客户不一定是产品或服务的最终接受者

（ ）是指企业如何针对不同的客户提供不同的而产品与服务。

根据实践检验，将客户满意度指数测评体系划分为（ ）个层次比较合理。

量表的设计包括( )和（ ）两个步骤。

（ ）指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期、和衰退期。

客户关系管项目的实施过程中，在成本方面，要注意将（ ）纳入核算。

客户信息的来源主要分为（ ）和（ ）两类。

客户信息分为（ ）和（ ）。

＿＿＿不是船舶保安体系的组成部分。

A、A.保安计划

B、B.保安风险

C、C.保安培训

D、D.保安等级