客人来电要求注销同程账号,客服如何处理()
A.核实来电号码是否是注销号码,都记录一下
B.客人同程账户里面有待出游的订单,也可以帮客人直接注销同程账户
C.提醒客人一旦注销,信息全部清零
D.提交申请之后一个工作日帮客人处理完毕
A.核实来电号码是否是注销号码,都记录一下
B.客人同程账户里面有待出游的订单,也可以帮客人直接注销同程账户
C.提醒客人一旦注销,信息全部清零
D.提交申请之后一个工作日帮客人处理完毕
B.认证方式:请客服询问客户账号相关使用情况,并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。(1)询问客户最近是否办理过音乐包月业务(答出办理时间);(2)咪咕币余额大致是多少元;(3)最近订购的包月是什么(几元的包月);(4)咪咕账号注册时间(答出大概注册年月);(5)账号相关的其他内容,如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等;注:若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到,客服可记录用户具体情况派单,再转派对应工作组核实确认
C.非本机来访无法处理,建议客户本机来访
A.冻结理财账户不影响计息,冻结金服会员账户会影响整个同程会员账户的使用,客户无法下单支付
B.账户永久冻结也可以反馈解冻
C.如果账户是永久冻结状态,同同宝程程白条现金贷都无法操作,建议客户后期关注
D.客户要求冻结账户,客服需与客户确认账号信息,至少包含3项个人信息
A.若遇用户来电反映要求删除书籍评论,请客服代表服务请求分类选择咪咕数媒进行核实
B.工单要素:用户账号、书籍名称、删除哪条评论(需提供评论内容)、删除原因、提供对应评论截图
C.告知用户可以进删除
D.栏目知识>03咪咕阅读>咪咕阅读>常见问题与投诉口径>服务预案、处理方法
A.大家挤一挤,还是可以开启行程
B.严禁超载,像客服报备该情况,请携程客服联系乘客说服乘客需再下一单
A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】,同时发送短信模板1回复用户
B.客服第一时间工单流转【求助组长组】,值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息,全部正确则操作解绑,解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录,绑定新的手机号码
A.消费者进线要求注销拼多多账号,可转接活动组
B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时,催促工单专员尽快处理时,可转接活动组
C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题,可转接活动组
D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠,客服转接活动组
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