绩效管理的根本目的是在满足客户要求的前提下，实现总成本最低。

B.使员工感到更加的幸福

C.使企业成本能够达到最低

D.为用户提供满意的产品和服务

A. 对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系

B. 在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标

C. 以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况

D. 依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施

B.培养忠诚的客户，提升客户的忠诚度

C.提升理财师的财务水平和专业性

D.提升银行服务的品质和水平

A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。