题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如司机进线反馈，在接单到乘客后因误操作取消了订单导致司乘发生冲突，自己手部轻微受伤但无需就医。因该订单已经被取消，故不可以升级重大类标题（）
提问人：网友90000002
发布时间：2024-03-10
如搜索结果不匹配，请 
A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
B.命中司机接错人，且没有接到正确的乘客
C.判不清
D.以上均不是
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第1题
司机接单后到达上车点，在司机接到乘客后未核实乘客信息，司机开始行程，在司机行驶一段距离后，司机接到乘客电话，乘客：师傅我还没有上车内，你怎么就走了啊司机：啊你没有上车吗我是不是接错人了啊司机询问后排乘客信息，发现自己确实接错人；真实乘客：怎么办啊哦赶时间！司机：你等等我把单子取消了过来接你。乘客：不用了，我要重新叫车了；关于上诉内容下列说法正确的是（）
第4题
乘客来电反馈司机绕路，后台查看订单仍在行驶中，以下做法正确的是（）
A．安抚客户，因为订单在行驶中，告知无法核实轨迹，建议其订单结束后再进线反馈B．告知乘客。因为订单目前正常进行中，暂时无法帮您解决绕路的问题，不过请您放心，若真的存在这种违反平台规定的事情，一方面平台会承担您的费用损失，另一方面也会对违规的司机进行警告和记录。我会在您订单结束后的1小时内给您回电，请您保持通话畅通C．告知乘客，帮其升级处理，在30分钟内回复
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第5题
预约单爽约代叫车，说法正确的是（）
A.客服发单后，有司机接单，就可以了
B.客服发单后，有司机接单，需联系司机确认是否可以服务，司机表示可以服务后，才可以外呼乘客告知订单状态
C.客服发单，司机接单就必须服务，不需要征得司机同意
D.实时订单，不支持代叫车（特殊情况可反馈组长申请）
第7题
关于服务分说法正确的是（）
A．服务分是每天早上9点进行更新B．查询入口；把脉-专快车-司机服务分-输入手机号码C．服务分是您近300笔订单的被投诉数、星级及成交率计算得来的D．"因服务分计算规则威胁扬言投诉到媒体、315工商局、找律师处理的问题按照此流程处理；如客服核实此问题3天内有二线投诉已处理过的工单，司机再次进线反馈不认可，可升级相对应高级客诉的工单标题
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第8题
司机接单后无行驶轨迹。司机电话联系乘客，表示车胎爆了，乘客：“那怎么办”司机：“要不我取消订单，你重新叫个车”乘客：“好的。”随后司机挂断电话，30秒后取消了订单。随后司机报备了一张车胎爆了的照片（核实照片真实）。下列说法正确的是（）
A.命中司机长时间停留不去接乘客
B.命中司机诱导取消
C.命中车祸/车坏
D.命中司机来不及收车
第9题
关于客服处理正确的是（）
A.司机进线反馈乘客弄坏了东西，客服先与司机确认损坏什么，再选择正确标题升级
B.司机进线反馈乘客不小心用烟头烧坏了座椅，客服未询问是否报警，直接升级**车辆
C.司机进线反馈乘客不小心用烟头烧坏了座椅，客服为司机实时转接给安全客服
