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[判断题]
增值服务：超长超重服务运费支寄付、到付和转第三方付，可以与运费分开支付（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-22
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第4题
快件为到付，运输中客户通过微信支付直接付了运费，派件员派件时收方同事代为签收，业务员见单标为到付，就收取了现金，后客户致电95338反馈重复支付运费，应发起类型（）
A.服务体验-揽收服务-计错重量和费用
B.服务体验-自助服务-自助工具不好用
C.服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误
第8题
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？()
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.让客户以到付方式寄回
第9题
客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该（)处理。
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
第10题
卖家同意买家退货使用运费到付方式f但是后来觉得运费太高拒收，买家因此投诉，投诉会怎么处理（)？
A.投诉成立，一般违规扣3分
B.投诉不成立
C.买家到付，淘宝不支持到付行为，卖家有权拒签
D.投诉成立，一般违规扣4分，如果买家因此支付了的运费要卖家承担
