题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？()
A.那是他们的工作
B.继续接其它的服务
C.收集客户相关数据，协助处理
D.去找服务经理帮忙
E.指导DCRC人员的工作
提问人：网友zhangwei2018
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.协调关于交接车前台与售后各部门之间的工作
B.按公司交接车管理规范交接车
C.保证车辆按时、按质交付
D.处理一般客户抱怨和投诉
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第2题
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
A.技术主管
B. 服务经理
C. 服务顾问
D. DCRC经理
E. 销售经理
第3题
以下说法正确的是：()
A.客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;
B.DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;
C.处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;
D.由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;
第6题
投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
第9题
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）
A.服务顾问
B. 客服专员
C. 技术主管
D. 销售顾问
E. 服务经理
第10题
客休关怀流程的执行标准包括()
A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便
B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间
C.提供交通信息
D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
