题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当两位客人正在交谈,而服务员有必须询问一个有关服务的问题时,服务员应轻轻走到客人台前,并立即表示歉意,用最言简意赅的话语问客人问题。此题为判断题(对,错)。
提问人:网友iqpkeva
发布时间:2022-01-06
A.直接提出问题
B. 首先表示歉意,再提出问题
C. 等待合适时机,在表示歉意后用简洁的语言提出问题
D. 没有什么要求
A.站立于两位客人的左后侧,耐心等待,当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时,应立即表示歉意,并用最言简意赅的话语询问客人问题。
B.耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。
C.走到客人台前,表示歉意后立即询问客人问题
A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看
B.如果房间内没有客人但有行李,需马上退出
C.客房正在睡觉应马上退出,并做好记录
D.如听到浴室有洗浴声,应询问客人是否需要打扫房间
服务员可通过()来真诚表达对客人的美好情感。
A.询问客人收入、婚姻等情况的交谈
B.微笑等形体语言的表露
C.发自内心的放声大笑
D.与客人交谈时过多的手势等形体语言的表露
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