题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

快递服务的根本制胜点是（）。

A.快速准确

B.热情服务

C.团结协助

D.诚实守信

提问人：网友liao044 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

“准确快速”，是因为快递服务最根本的制胜点就反映在一个“快”字上。此题为判断题(对，错)。

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第2题

快递服务最根本的制胜点就反映在"热情服务"上。此题为判断题(对，错)。

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第3题

快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。此题为判断题(对，错)。

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第4题

快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容，既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，

又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。

A.团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌

B.热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信

C.保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实

D.爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速

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第5题

（）是快递业务工作的特性决定的。A.团结协作B.准确快速C.保守秘密D.遵纪守法

（）是快递业务工作的特性决定的。

A.团结协作

B.准确快速

C.保守秘密

D.遵纪守法

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第6题

快递业务是由一整套的业务流程、由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的，因此（)就显得尤为

快递业务是由一整套的业务流程、由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的，因此()就显得尤为重要。

A.遵纪守法

B.准确快速

C.衣着整洁

D.团结协作

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第7题

卓越服务四原则是什么（）

A.快速准确--为顾客快速准确地制作和呈递一杯灵感之茶

B.诚心诚意--用真诚的微笑与态度让每一位顾客感受到灵感之茶的体验

C.绝不说不--用卓越的服务超出顾客的期望

D.有求必应--竭尽全力解决顾客问题，让顾客满意的离开

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第8题

在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的（）。A.响应

在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的（）。

A.响应性

B.保证性

C.有形性

D.可靠性

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第9题

团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。此题为判断题(对，错)。

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第10题

基于价值塑造竞争优势我们应当注意的四点，其中引导客户考虑属于（）

A.制胜点

B.制败点

C.风险点

D.潜力点

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