客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。（)

A.企业投入是对所有客户进行调研，以便确定出可开发的目标客户

B.加大对客户的投入，重新恢复与客户的关系，进行客户关系的二次开发

C.主要是发展投入，目的是进一步融洽与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度，进一步扩大交易量

D.不再做过多的投入，渐渐放弃这些客户

A.基于企业自有网站的B2B

B.垂直B2B交易市场

C.水平B2B交易市场

D.信息服务型B2B

A.项目信息表

B.全生命周期

C.业务数据表

D.体系

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

A.客户需求是随客户生命周期变化而不断变化的

B.客户生命周期在形成期时客户关系是最稳定的

C.当客户生命周期进入衰退期时，不需要关爱及挽留客户

D.根据客户生命周期不同阶段，应该提供差异化的服务

A.仔细区分客户类别

B.正确划分客户不同的生命周期

C.提供多种服务渠道

D.积极主动地为用户提供服务、提供价值

E.根据需要进行必要的政府组织机构重组

A.在客户生命周期内，客户与企业之间的关系将越来越紧密。

B.客户关系管理的观念是以交易营销为基础的。

C.企业应根据客户价值的不同制定差异化的客户关系管理策略。

D.4P营销组合比4C更有利于客户关系的发展。

E.客户能否为企业带来收益是企业判断客户是否具有价值的唯一标准。

在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。

A.客户关系的生命周期管理

B.客户关系的培育和维护

C.最大程度地帮助企业实现其经营目标

D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象