题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务三角形中，属于互动营销的是（）A.企业和员工之间B.企业和客户之间C.员工和客户之间D.客户与

服务三角形中，属于互动营销的是（）

A.企业和员工之间

B.企业和客户之间

C.员工和客户之间

D.客户与客户之间

提问人：网友bzmcjsj 发布时间：2022-01-06

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第1题

根据服务营销三角形，企业与员工之间的互动属于()。

A.内部营销

B.外部营销

C.互动营销

D.支持营销

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第2题

在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企

业通过（）活动来有效履行服务承诺。

A.外部营销

B.内部营销

C.体验营销

D.互动营销

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第3题

在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于内部营销活动的有（）。

A.根据竞争情况调整价格策略

B.通过员工培训，提高员工的有效沟通能力

C.通过进一步的市场细分，确定新的用户群

D.通过统一服务营业厅的标识、装潢来树立企业良好的形象

E.建立良好的员工考核机制

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第4题

下列属于服务营销三角形要素的是（)。

A.外部市场营销——建立关系

B.互动市场营销——维持关系

C.内部市场营销——支持关系

D.交互市场营销——维持关系

E.内部市场营销——价值关系

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第5题

服务营销三角形中属于做出承诺的是（）A.企业和员工之间B.企业和客户之间C.员

服务营销三角形中属于做出承诺的是（）

A.企业和员工之间

B.企业和客户之间

C.员工和客户之间

D.客户与客户之间

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第6题

下面服务三角形的描述正确的是（）

A.外部营销是在企业与顾客之间

B.内部营销是在企业和员工之间

C.互动营销是在员工与客户之间

D.内部营销是做出承诺

E.外部营销是实现承诺

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第7题

服务营销涉及企业、员工和顾客，可以体现为一个三角形，包括三种营销。其中，不包括________。

A.内部营销

B.体验营销

C.互动营销

D.外部营销

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第8题

下列说法中属于智慧银行运营模式的有（)。

A.接待引导智能化

B.业务办理互动化

C.展示营销定制化

D.移动服务普惠化

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第9题

在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有（）。

A.根据竞争情况调整价格策略

B.根据用户需求的差异性，进一步细分市场

C.建立有效的激励机制，留住人才

D.制定新业务的市场推广计划

E.对新上岗的员工开展培训，提高员工的服务技能

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第10题

以下属于互动营销技术的是()。

A.智慧沟通服务技术

B.地理围栏技术

C.私域传播技术

D.智能交互体验技术

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