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[判断题]
小丽来到一家母婴店，想要购买奶粉，导购员让她办理一张会员卡，并告知入会就可以赠送100积分，目前系统支持入会赠送积分设置吗（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-13
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A.赵女士
B.牛牛
C.小胡
D.小丽
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第1题
游客赵女士带着她的孩子牛牛来到狂野大陆游玩，期间牛牛需要更换纸尿裤，赵女士在汉堡店咨询收银员园区母婴室位置，收银员小胡表示不清楚，小胡带着赵女士去询问客服部值班人员小丽，小丽解决了赵女士的难题。请问谁是首问责任人（）
第2题
上个星期过来购买过产品的可乐妈妈，今天急匆匆的来到店内，说奶粉有问题，以下应对方式正确的是（ 正确率 : 70%）（）
A.首先辩解产品没有问题
B.同理心
C.倾听
D.找到真实原因
第3题
顾客对于没有听说过的品牌有顾虑是非常正常的,特别是奶粉,大部分顾客都比较谨慎,我们可以如何打造顾客的顾虑（）
A．告诉顾客有个奶粉很适合宝宝,就是害怕您没听说过B．跟顾客说你自己没做这个行业的时候,也不知道选奶粉,只知道哪个品牌大,或者哪个促销力度大,看不懂奶粉,现在来到母婴行业,才知道原来自己是不会选择奶粉,你发现很多厂家讲师、母婴店老板很多都不吃我自己以前选的哪些品牌C．告诉顾客,您担心是不是因为怕孩子吃了不好,我们是一对一的指导,有什么问题可以直接微信找我D．告诉顾客现在奶粉行业品牌很多,确实有很多没有听说过,不过可以了解下,指不定就找到孩子适合的了昵
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第4题
宝妈小雪着急购买奶粉，想在发货地址在同城的一家天猫母婴食品专营店购买， 询问客服是否可以下单付款后当日同城自提。 请问：如果你是客服， 且店铺不支持自提，以下哪种执行建议能使消费者体验最好（)。
A.请小雪在店铺里拍下付款后，直接去商家仓库提货即可
B.告知小雪天猫规则不允许将线上交易引导至线下完成，小雪需耐心等待
C.先表示抱歉，无法满足小雪的自提要求，但是可以使用当日达快递让小雪第一时间收到产品
D.告知小雪该品牌有线下门店,小雪可以到同城门店采购
第6题
2007年10月8日，刘某到某景区旅游时，来到一家旅游用品超市购物。刚进这家超市的大门，“谨慎购买，概不退换”一块
鲜艳的告示牌就映入眼帘。刘某在食品柜台挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午，刘某在喝奶粉时发现奶粉的包装袋上印着保质期6个月，生产日期为2006年3月11日，显然这袋奶粉已经过了保质期。刘某立刻来到这家超市要求退货。该超市值班经理认为不能退货，因为超市已经以告示的形式向广大顾客声明，而且告示牌放在十分显眼的地方，每位顾客一进门就会发现。刘某认为奶粉过了保质期，已不能食用，超市理应退货，这是常识，任何一家商店都应该这样做，为此双方争执不下。
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问：本案例中，商店是否侵害了消费者的公平交易权？
第7题
2006年8月5日，夏某来到某超市购物。该超市门口有块写着“谨慎购买，概不退货”的告示牌。夏某在该超市买了一袋奶
粉，回家后发现该奶粉已过保质期，马上返回超市退货。超市以店前有告示申明为由拒绝退货。当日夏某向消费者协会投诉。8月10日，消费者协会作出受理决定，于8月20日对该案进行了调查，并对超市进行了处罚。
问：(1)某超市违反了其应当承担的何种义务？
(2)某超市“谨慎购买，概不退货”告示是否有效？为什么？
(3)消费者协会在处理本案过程中是否有不当之处？
第11题
小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠
一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者？
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