题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务对象面露难色说:“手术倒是挺简单的,但是我心里就是有点……”服务人员面带微笑地说:“有点害怕是不是?其实这个手术是挺安全的,手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了,这有多好啊!”服务对象坚持说:“大夫,我还是想用其他的方法避孕。”服务人员不高兴地说:“我说你这个人。那好,这样吧,你回去以后把我刚才讲的再好好想想,回去再和你丈夫商量一下,如果你丈夫愿意了解的话,可以把他带来,我再给你们讲一遍。”服务对象一脸不高兴地说:“大夫,谢谢您了。“服务人员说:“哎呀,别再犹豫了,从你们2人现在的情况来看,输卵管结扎术是比较适合的。”服务对象面露难色说:“我……”服务人员说:“有点担心?不用担心,现在的大夫手术都很高明,而且成功率也是挺高的。就这样吧,下个星期你来检查一下身体,然后咱们预约一下手术时间好不好?”服务对象一脸不高兴,无可奈何地说:“那好吧。”服务人员高兴地说:“好!那就这样啊!”在上述咨询过程中,咨询者使用的比较好的咨询技巧是()。
A.使用图片讲解
B. 热情接待服务对象
C. 设身处地地理解服务对象的感受
D. 安抚服务对象
提问人:网友cactus000710
发布时间:2022-01-06
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