倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。

A.让员工对沟通行为及时作出反馈

B.对不同的人使用不同的语言

C.积极倾听员工发言

D.注意恰当的使用肢体语言

A、反馈

B、鼓励

C、提问

D、倾听

E、核对

A.信息明确

B.组织结构完整

C.及时性

D.非正式沟通策略

E.重视交谈与倾听技巧的原则

A.掌握对方情况、分析心理状态

B.明确传达面谈目的、避免造成误解

C.重视积极倾听、注意及时反馈

D.留意文化差异，考虑逻辑措辞

倾听者要善于捕捉与自己感兴趣的话题间接相关的线索，这是有效倾听的技巧中的()

A专注

B敏感

C理清谈话内容

D反馈

A.保持平和的情绪

B.有效倾听，有效反馈

C.微笑，有理、有利、有节

D.情绪高昂，激化矛盾

A.提问

B.倾听

C.重复

D.鼓励

E.澄清

A.提问

B. 倾听

C. 重复

D. 鼓励

E. 澄清

A.直接询问客户重要信息

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源