题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（）并通知相关部门核实情况进行处理。

A.非专用设备顾客可自愿选购

B. 产品已购买无法退货

C. 尽量说服顾客接受已购买的产品

提问人：网友songziqing 发布时间：2022-01-07

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第1题

若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（）

A. 立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。

B. 立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。

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第2题

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第3题

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第4题

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第5题

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A.书面

B. 口头

C. 电话

D. 邮件

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第6题

以下对过程控制理解正确的是（）。

A.服务目标的过程控制是一种实时反馈

B.服务目标的过程控制是一种延时反馈

C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标

D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

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第7题

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对服务机构提供的服务成果检查验收。()

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第8题

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第9题

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