题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）
A.客户认识偏差
B. 维修质量低
C. 服务承诺没有兑现
D. 销售员承诺没有履行
提问人：网友liujingguo
发布时间：2022-01-06
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A.客户认识偏差
B.维修质量低
C.服务承诺没有兑现
D.销售员承诺没有履行
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第2题
引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是()。
A.引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素
B.团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上
C.财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制，这一变革属于内部原因引起的变革
D.由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革
第4题
挫折产生的原因既有自然环境、( )等外部原因，也有个体主观上的内部原因。
挫折产生的原因既有自然环境、（)等外部原因，也有个体主观上的内部原因。
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A.生态环境
B.社会环境
C.个体生理
D.个体心理
第7题
由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年)同期下降11%，是过去8个季度里的
由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年(2001年)同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。
(1)、麦当劳的这次变革属于()变革。
A、激进式
B、无阻碍式
C、渐进式
D、内部原因引发式
(2)、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是()。
A、转变性的
B、细微的
C、根本性的
D、自上而下的
(3)、引发麦当劳这次变革的原因是()。
A、内部原因
B、外部原因
C、技术因素
D、内部原因和外部原因
(4)、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是()。
A、经济形势不好，利润持续下降
B、食品口味缺乏，品种过少
C、顾客无理取闹
D、员工服务态度不佳
(5)、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括()。
A、竞争因素
B、团队纷争因素
C、科技进步因素
D、全球化因素
第8题
由于经济形势不好，2002年某公司第三季的利润比去年(2001年)同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。
2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。
通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。
(1).麦当劳的这次变革属于()变革。
A.激进式
B.无阻碍式
C.渐进式
D.内部原因引发式
(2).不属于麦当劳实施这次变革的特点的是()。
A.转变性的
B.细微的
C.根本性的
D.自上而下的
(3).引发麦当劳这次变革的原因是()。
A.内部原因
B.外部原因
C.技术因素
D.内部原因和外部原因
(4).关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是()。
A.经济形势不好，利润持续下降
B.食品口味缺乏，品种过少
C.顾客无理取闹
D.员工服务态度不佳
(5).组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括()。
A.竞争因素
B.团队纷争因素
C.科技进步因素
D.全球化因素
