题目内容
（请给出正确答案）
A.开放式问题可以获得更多有关对方的资料
B.封闭式问题可以获得更多有关对方的资料
C.应根据对方的实际情况来决定使用何种方式提问
D.对于病情严重的患者，应该提问封闭性问题
E.提问方式可以穿插进行
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A.开放式问题可以获得更多有关患者的资料
B.闭合式问题可以获得更多有关患者的资料
C.应根据患者的实际情况来决定使用何种方式提问
D.对于病情严重的患者，应该提问闭合性问题
A.提问题时要注意双方的表情和感受，创造轻松愉快的交流氛围
B.对于敏感性问题可以单刀直入的提问
C.要设法使服务对象对所提问题于自己的利于相关，吸引对方的注意使其回答问题
D.要了解对方的态度、观点等信息，应该避免使用封闭性问题
E.问题尽量简练、明确，不提复合型问题
关于咨询常用技巧错误的是
A．识别并尊重服务对象的价值观，避免偏见待人
B．在语言交流时要善于寻找共同点，语言要简明清晰、通俗易懂，并注意反映与重复，适时给予表扬和鼓励，要会感谢
C．非语言交流技巧包括声音魅力、面部表情、身体姿势及手势行为
D．理解和概括在人际交流中非常重要，理解包含概括
E．其他还有提问技巧，不包含听的技巧
A.封闭式提问需要服务代表本身有丰富的专业知识
B.使用封闭式问题的前提就是所有回答必须是肯定的
C.在服务开始时，服务代表使用封闭式提问
D.在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要
A.采访方案在具体实施过程中往往要进一步完善，特殊情况下或许还要重新考虑
B.事件访问提纲中问题设计的重点是结合提问技巧与方法设置问题
C.人物专访与事件访问问题设计的原则与标准完全一致
D.人物专访提纲应运用适宜的提问方法，结合人物背景材料设计具体问题
A.一次谈话可以尽可能多地涉及多个主题
B.重点内容应适当重复
C.谈话的速度要适中
D.在谈话过程中可以适当停顿，以给对方 思考、提问的机会
E.注意对方的反馈
在人际交流中，对对方的提问给以恰当的应答属于
A.观察技巧
B.倾听技巧
C.提问技巧
D.反馈技巧
E.示范技巧
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