题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理客户投诉的原则()

A.首问负责的原则

B.理解客户的原则

C.合作双赢的原则

D.遵守诚实的原则

提问人：网友ningjing 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

处理投诉的原则()。

处理投诉的原则（)。

A、首问负责、寻求“双赢

B、认同客户、寻求“双赢”

C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”

D、及时上报

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第2题

投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理要遵循（)原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

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第3题

处理客户投诉应坚持（）原则。

A.依法合规原则

B.客观公正原则

C.首问负责原则

D.便捷高效原则

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第4题

投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

A.要体恤客户的原则

B. 同理心原则

C. 首问负责原则

D. 避免与客户争辩的原则

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第5题

客户打电话到电信10000号，投诉营业厅员工把他的业务办理错了，现在给他带来了很大的麻烦，非常生气。10000号接线员工核对了客户的问题，表达了歉意与安抚，并将错办的业务纠正正确，请问该位员工应用了哪些投诉处理原则（)。

A.首问负责原则

B.情绪稳定原则

C.迅速处理原则

D.口径一致原则

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第6题

投诉处理的基本原则？（)

A.首问负责原则

B.情绪稳定原则

C.客观中立原则

D.迅速处理原则

E.口径一致原则

F.双赢互利原则

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第7题

下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（)

A.首问负责

B.延时办结

C.换人负责

D.以上说法都正确

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第8题

以下哪项不属于投诉处理原则（）

A.主动服务

B.自主选择

C.首问负责

D.保密原则

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第9题

客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”原则，受理客户针对数字人民币业务提出的咨询或投诉时，应及时采取措施避免引起投诉或投诉升级。对于客户咨询或投诉的事宜无法解答的，可请求相关部门对该笔咨询进行协助解答或处理（被请求部门需在指定时间内予以响应），得到协助部门回复或提供相应方案后再向客户回复。各有关单位或部门严禁互相推诿.随意转介客户的咨询或投诉事宜（）

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第10题

总、分行受理与处理客户投诉的主要原则包括：（)。

A.首问责任

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全

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