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[多选题]

酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（)

A.服务礼仪标准

B.服务用语标准

C.环境标准

D.产品标准

提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

酒店服务质量的黄金标准是指什么？

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第2题

酒店客房部的地位有哪些（）

A.是酒店存在的基础

B.是酒店服务质量的重要标准

C.是酒店经济收入的主要来源

D.是酒店的信息枢纽

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第3题

衡量酒店服务质量的标准包括（)。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

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第4题

下列选项中衡量酒店服务质量的标准包括（)。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.有形性

E.移情性

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第5题

我国GB/T 14308-2010版的《旅游饭店星级的划分与评定》对一、二星级酒店的要求包括：

A.一、二星级酒店需达到附录A（必备项目检查表）的相关要求

B.附录B（设施设备评分表）对一、二星级酒店未做要求

C.附录C（饭店运营服务质量评价表）对一、二星级饭店未作要求

D.该标准不包括一、二星级酒店评定的相关内容

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第6题

正式动笔撰写法律备忘录时,正文部分所要遵循的黄金法则包括四个部分,他们的正确排序是（）

A.明确对应法规和适用标准—整理事实,找出问题—将法规应用于事实分析—结论呈现

B.整理事实,找出问题—明确对应法规和适用标准—将法规应用于事实分析—结论呈现

C.整理事实,找出问题—将法规应用于事实分析—明确对应法规和适用标准—结论呈现

D.明确对应法规和适用标准—将法规应用于事实分析—整理事实,找出问题—结论呈现

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第7题

简述衡量酒店服务质量的标准。

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第8题

衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么？

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第9题

面试要遵循哪些哪些法则()

A.铂金法则(情绪法则)

B.黄金法则(八二法则)

C.白金法则(控制法则)

D.钻石法则(回避法则)

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第10题

需要员工牢记并落实在行动中的黄金法则包括（）、（）、（）三部分。

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