题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。
A.与价值不符
B. 优质优价
C. 完全出乎意料
D. 完全不同于客户需求
提问人:网友huanghua519
发布时间:2022-01-06
A.与价值不符
B. 优质优价
C. 完全出乎意料
D. 完全不同于客户需求
A.模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B.转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C.降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D.客户期望是一把“双刃剑”
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