题目内容
（请给出正确答案）
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/ 描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/ 加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
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A、需求分析、素材的收集与管理、确定媒体内容和形式、规划每张幻灯片的内容和媒体形式
B、需求分析、确定媒体内容和形式、规划每张幻灯片的内容和媒体形式、素材的收集与管理
C、需求分析、确定媒体内容和形式、素材的收集与管理、规划每张幻灯片的内容和媒体形式
D、确定媒体内容和形式、需求分析、素材的收集与管理、规划每张幻灯片的内容和媒体形式
A、设计目的以城市形态为主
B、形态特征以二维为主
C、思维特征以设计引导为主
D、设计方法以自下而上为主
A、基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B、适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C、主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D、服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
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