题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

评估依据包括（）

A.针对服务目标的专项测评

B. 服务监测检查结果

C. 服务反馈

D. 服务人员

提问人：网友kobygao 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

选择服务评估的依据包括（）。

A.针对服务目标的专项评测

B. 针对监测指标的专项评测

C. 服务监测检查结果

D. A和C

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第2题

评估依据包括（）

A．针对服务目标的专项测评

B．服务监测检查结果

C．服务反馈

D．服务人员

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第3题

了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的服务测评和日常的专项监测情况获得（）

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第4题

针对服务目标的专项测评中，一般而言（）

A.高满意度代表服务目标达成情况非常好

B. 高满意度代表服务目标达成情况不是非常好

C. 低满意度可能意味着目标未达成

D. 低满意度可能意味着目标已达成

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第5题

关于针对服务目标的专项测评，描述不正确的是（）

A.通常不选择满意度作为服务目标设定的主要内容

B.可以选择零售客户利润率提升的百分点

C.可以选择营销人员年内参加培训的次数

D.可以选择客户对公司服务品牌的满意度

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第6题

针对不同的评估任务，可以将社会工作评估分为效果评估和过程评估。以下评估属于过程评估的是()。

A.服务对象是否发生改变

B.实现服务目标的程度

C.服务运用的策略和方法

D.服务对象发生改变的程度

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第7题

针对财务报告目标的风险评估过程主要包括（）。

A.确定被审计单位的经营目标

B. 识别与财务报告相关的经营风险

C. 评估风险的重大性和发生的可能性

D. 采取管理风险的措施

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第8题

以下属于风险分析和评估的是①确定单一风险因素发生的概率值，通过主观或客观的方法实现量化的目的；②分析各种风险因素的风险结果，探讨这些风险因素对项目目标的影响程度；③在单一风险因素量化分析的基础上，考虑多种风险因素对项目目标的综合影响④针对可能的风险提出可行的措施，作为管理决策的依据

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第9题

以下属于风险分析和评估的是①确定单一风险因素发生的概率值，通过主观或客观的方法实现量化的目的；②分析各种风险因素的风险结果，探讨这些风险因素对项目目标的影响程度；③在单一风险因素量化分析的基础上，考虑多种风险因素对项目目标的综合影响④针对可能的风险提出可行的措施，作为管理决策的依据

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第10题

工程验收中的控制措施包括建立完工项目后评估制度，重点评价工程项目预期目标的实现情况和项目

投资效益等，并以此作为绩效考核和责任追究的依据。()

Y、对

N、错

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