题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM软件系统设计的技术核心是

A.销售管理

B.ERP

C.信息收集

D.数据仓库

提问人：网友meteorzf 发布时间：2022-01-07

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第1题

CRM系统的核心是()。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第2题

以下哪一个不属于CRM系统功能模型：

A、协作层

B、数据层

C、运营层

D、分析层

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第3题

简述主流CRM软件系统的特点。

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第4题

客户关系管理（CRM）系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具。

A、人力资源

B、公共关系

C、市场营销

D、广告

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第5题

一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？

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第6题

为公司提供统一、完整的客户信息是CRM系统的重要功能。

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第7题

有关客户投诉处理，以下说法不正确的是

A、首先要安抚客户的情绪

B、不要一开始就做辩解

C、可以通过提问或复述的方式回应客户

D、沟通结束后再记录客户的意见和建议

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第8题

客户关系管理的发展动力主要来自于三个方面

A、需求的拉动

B、管理理念的更新

C、技术的推动

D、产品的更新换代

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第9题

在客户关系管理的“三维”发展目标中，“更多”、“更久”、“更深”分别是指

A、带动客户关系数量的增加

B、客户关系生命周期的延长

C、促进客户关系质量的提高

D、目标市场份额的增加

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