电话联系顾客的好处有：信息沟通性强、语言交流和 。

B、护理用语应体现伦理意义，富有情感性

C、肢体语言是成功交流的前提

D、明确交流目的，提高沟通有效

A、选择通俗易懂的语言，忌用医学术语

B、交谈的语速要适中

C、封闭式提问时病人能充分表达自己的想法和感受

D、称呼的选择要根据对方的身份、年龄、职业等，力求准确、适当

E、交谈时护士要注意倾听

A、语言性沟通

B、非语言性沟通

C、语言性沟通和非语言性沟通

D、以上都不是

A、是无声的交流

B、获取的信息较真实

C、是不使用语言的交流

D、是有意识或无意识进行的

E、包括体语、空间效应、反应时间等形式

  A．口头语言交流  B．报告

  C．谈判  D．演讲

A、5

B、6

C、7

D、8

A、1

B、2

C、3

D、4

A、淘喜欢

B、百会

C、客道

D、微信