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[判断题]
对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。
提问人：网友cliffgreen
发布时间：2022-01-07
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第4题
客户主动关怀的内容包括：提供业务办理服务，挖掘客户需求、了解客户意见建议，客情关系维护，集团客户理财服务，求助申告与投诉处理。在主动服务过程中，对于收集到的商机和竞争信息要通过系统及时反馈（）
第5题
销售过程中，客户经常会用我们的车型与其它品牌同类车型做对比，这也是客户购车地图中的一个重要环节，经过对比，客户就会进入到下一个选择的阶段。为了呈现本品的优势，以及销售顾问的专业性，以下哪项属于竞品对比的四大基本原则的是()
A.角度客观:有理有据，不诋毁
B.应对禁忌:忌不了解、不知道
C.耐心讲解，保持客情关系
D.技巧应用:工具、场景化利益，ACE话术应用等
第6题
神秘客检测问卷要求中，以下正确的是（）
A.电话响铃后不超过15秒接通
B.电话接通后有标准化问候：您好，招商物业XX中心（具体到项目），有什么可以帮到您的
C.接线员讲解清晰，对于不了解的事情，主动询问其他同事再作回答或明确表示了解后再给客户电话，如果需要让客户等待，事前说明、事后致歉
D.接线人员态度友好、用语礼貌/规范
第7题
大客户销售售描述错误的是（）
A.从客户的角度看问题，强调对于客户问题的理解和需求的挖掘
B.大客户销售更倾向于是过程型、组织型，销售人员在开展销售的过程中需要组织协调各方面资源
C.采购周期长、客户彩购决策为群体性、组织性决策;客户决策风险大
D.对客户的控制和压力（不是理解），通过技巧迅速推动客户成交
