题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有效培训的五要素是什么？（)
A.要有理论框架(体系)
B.要有业务情景(现场)
C.要有通用工具(细节)
D.要有普遍性(真实)
E.剔除个人经验(自恋)
提问人：网友tangyu92
发布时间：2024-04-19
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在培训中提到的我们要朝着“四有”药学服务的目标努力，四有包括：( )。
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A.有理想有道德有能力有担当
B.有底线有道德有技巧有温度
C.有底线有底蕴有技巧有温度
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第9题
正确处理客户抱怨的的正确心态是什么（)
A.客户有不满，需要发泄，是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
