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[判断题]

如果tmc上没有客户的协议酒店价格了，我们可以协助联系酒店帮忙给客人办理预定适宜，然后收到确认信后转发给客人（）

提问人：网友90000002 发布时间：2023-08-31

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是

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第1题

根据酒店客服中心服务规范，4.1.2客房预订服务规范及服务提供规范，如果客人是协议公司客人，当客人问到公司价，在无法核实客人身份时，以下操作方式正确的有（）

A.直接按协议价格为客人办理预定

B.建议客人通过公司传真或者邮件的形式发送预订请求

C.告知客人为其按照散客价先行办理预订，客人携带公司相关证明的有效证件到前台入住时更改为协议价格

D.请酒店销售部负责该公司协议的销售经理与客人联系，确定是否可以使用该公司协议价格

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第2题

根据携程“预付订单”的相关操作说明要求，下列描述错误的是哪项（）

A.预付订单的价格为销售底价（即：底价=门市价95折－17.5%的咨询费），酒店需对宾客房价保密

B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。

C.若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。

D.预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。

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第3题

根据携程“预付订单”的相关操作说明要求，下列描述错误的是哪项（)？

A.预付订单的价格为销售底价(即：底价=门市价95折-17.5%的咨询费)，酒店需对宾客房价保密

B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。

C.若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。

D.预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。

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第4题

2018年7月10日,青岛市正值一年中的旅游旺季,某酒店总经理为了方便,将需要不同优惠的客户列到了一

个清单交给总台收款员。一天,钱先生来到总台办理结账离店手续,这位客人恰好是酒店的一个关系客户。实习生小峰接待了这位客人,并在清单里发现了客人的名字。然后小峰为了取悦客人,告诉钱先生说:“酒店总经理特别关照给您的房价打85折钱。”先生一听十分高兴,连声道谢,满意的交款结账。就在这时,小峰又拿出了总经理开列的打折名单,指着客人的名字说:“您看,这清单上面都是我们酒店的打折客户,您的名字在这,注明了85折优惠。”钱先生满脸欣喜的接过清单一看,自己名下确实是打85折,忙说:“好、好,就这样吧。”但是,当他看到其他户籍本地的人名下都是7折、8折的时候,脸上立即晴转阴,问道:“这都是你们酒店的客户吗怎么给别人的都是7折、8折给我这户籍外地的人就是85折了欺负我们这外地人么 ”实习生无言以对,不知怎么解释好┈钱先生掏出一沓钞票摔在桌上,冲小峰吼道:“这是房钱!快点把押金退我,我要赶时间了!”小峰愕然的退换押金,钱先生摔门而去┈

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第5题

梅丽莎星期三打电话给高规格旅馆，预定周末。预订代理检查了电脑，然后礼貌地告诉梅丽莎，酒店已经售罄，他们无法为她提供一间房。Melissa被归类为什么类型的客人?()

A.不合需要的

B.未订

C.拒订

D.非限制性

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第6题

客人预定了2间房间,想要增加一间,如何处理（）

A.联系酒店核实增加一间的费用是否可以在订单上面补或者前台补

B.建议客人自行重新再下一间房的订单

C.直接告知客人不能增加,无法处理

D.帮客人核实酒店是否有房

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第7题

客人如果在华掌柜上办理入住时，身份证识别不到客人的订单，但是客人确定已经预定了酒店的房间，请问该如何做（）

A.通过客人华住会app后台去查看

B.向客人致歉，指引客人去前台，由人工来办理入住

C.通过华通预定码来查找订单

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第8题

丽朗度假村酒店实现了“全球预定”功能，可通过什么渠道获取服务与便捷（）

A.通过酒店自有APP，将为旅客找到最近的丽朗度假村，给旅客带来最大化的便捷与服务

B.到前台办理一价全包

C.联系酒店管家

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第9题

一、客史档案创建操作（50分） 1、（自己本人名字+学号后两位），（自己本人名字）公司员工，国籍为美国，母

语为英语，长期工作在浙江杭州。出生于1998年6月8日，酒店3级贵宾，不抽烟，联系电话0571-82302145，偏爱0181房间，喜爱看报纸，客人MCU信用卡付款。 2、（自己本人名字）公司，总部在杭州，营销负责人为SM01，联系电话0571-82302146，公司在酒店的协议代码为CORP1。 3、将自己设置为公司的联系人。二、预定入住操作（40分） 1、（自己本人名字+学号后两位）电话预定酒店高级双床房2间，入住时间2.1-2.2，预计抵店时间为16点，离店时间为8点。客人预先信用卡支付预授权800元，后又现金补交押金200元。 2、预订的2间房中，本人入住其中一间，另外1间分别由（自己本人名字+学号后四位）入住。 3、给（自己本人名字+学号后两位）免费升级为豪华双床间，并价格优惠5元钱。 3、将这两位客人设置为分享入住，AA制。三、为这几位客人办理提前离店结账手续。

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第10题

导游早上接客人时客人不去，没有通知计调。到下午财务给销售发出变化单时才知道，销售口同事告知酒店经理，酒店经理责备销售说：“早上你们接人时怎么不说如果说了，我们可以从中调解”。销售反映给计调，下面计调恰当的操作是（）

A.导游的责任没有给我们计调说，不是我们的责任

B.反馈给我们没用

C.耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售

D.这个事不用给我们说，你可以给导游部经理反映

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