根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（)。

A.提供给客户的信息

B.客户提供的信息

C.客户信息

D.企业信息

A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作

B.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来

C.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格

D.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务

A.根据上述定义，下列属于数客互动管理的是

B.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作

C.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来

D.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格

E.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务

A.与用户进行“朋友式的交流”,人情味、趣味性、利益性、个性化等是引发网友互动的要点。

B.通过微博发布一些品牌信息,与客户建立关系,为品牌服务。

C.微博具备全天候24小时、即时性、一对多等服务特性。

D.公司发出的内容有时候同时就是广告,甚至信息本身可以直接引导消费。

A.4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。

B. 4R体现并落实了关系营销的思想。

C. 反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。

D. 企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。

E. “回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。

B．4R体现并落实了关系营销的思想。

C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。

D．企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。

E．ldquo;回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

A.增加客户与企业互动的渠道选择自由度

B.改善客户体验，增加客户购买动机

C.提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

D.增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

A.分众识别与锁定

B.即时信息

C.互动沟通

D.“我”的个性化

A.宣传覆盖地缘广

B.内容质量高，信息量大

C.目标客户互动好

D.便于分析与跟踪