题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户靠近你的时候,接待人员应该（）
A.面无表情地说:找谁有什么事吗……
B.面带笑容地说:您好,请问有什么需要我服务的吗
C.以貌取人,依客人外表而调整自己的态度
D.打量客户，等待对方先开口
提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-11
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第3题
关于倾听，下面说法正确的是：（)。
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
第4题
顾客王某在4S店看汽车时，分别接受了销售员小李和小张的接待，而最终通过小李买下该款汽车。询问客户为什么选择小李而不是小张进行购买时，客户说小李对客户热情接待，有问必答，能够站在顾客角度思考问题，而且当他提出要试驾的时候，小李积极陪他一起去体验。从上述情况中，说明了与客户沟通中，应该（）
A.承认
B.自信
C.主动
D.广泛
第7题
在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。A.你介绍产品的时候B.客户购买产品的时候C.客户询问
在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。
A.你介绍产品的时候
B.客户购买产品的时候
C.客户询问 产品的时候
D.你与客户第一次见面的时候
第11题
当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）
A．马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”
B．未停止电话聊天，让客户长时间等待
C．打量客户一番，冒出一句“不在”
D．假装没看见继续忙于自己工作
