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第1题
服务员在同客人讲话时,应面带笑容,语调亲切,注意距离,且音量要()
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第2题
同客人讲话时,应面带笑容,语调亲切,音量低于客人,适宜的距离为()。
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第3题
同客人讲话时,语调要亲切,音量应高于客人。此题为判断题(对,错)。
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第4题
同客人讲话时,做法正确的是()。
A.指手划脚
B.凝视对方
C.面带微笑、语调亲切
D.音量高于客人
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第5题
()是同客人讲话时不正确的做法。
A.距离保持1米
B. 音量低于客人
C. 语调亲切
D. 表情严肃
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第6题
()是同客人发言时不对的做法。
A.距离保持1米
B.音量低于客人
C.语调亲切
D.表情严肃
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第7题
日常接听电话应注意哪些事项()
A.电话铃响3声接听电话,主动问候
B.礼貌称呼顾客并回答问题
C.接听电话时注意嘴和话筒的距离保持4cm左右
D.调整心态,保持亲切、面带笑容
E.挂断电话直接了当
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第8题
秘书在与人交谈时应注意以下礼仪()。
A.注意倾听
B.互相交流
C.语调平和
D.亲切自然
E.有问必答
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第9题
接待员同客人接触交谈,发音要正确,特别是讲(),更要注意自己的读音语调,不要含含糊糊,使客人听不清楚。
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第10题
与客人讲话时应友好,富有人情味,要让听者感到亲切、温暖。这就要求导游人员在运用语言时
应()
A.言之有神
B.言之有趣
C.言之有礼
D.言之有情
E.言之有礼
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