题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于用户要求取消业务不同意去营业厅表明要投诉到工信部时，应如何处理（）
A.再次推荐营业厅办理
B.出受理工单取消
C.出投诉规则工单
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-31
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A.新业务咨询->CBSS侧业务->移动语音业务->业务规则->
B.地市
C.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->其他
D.飞线二线
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第6题
当用户被信安部（打击治理电信网络新型违法犯罪工作局XXX）列入黑名单时如何处理（）
A.叫客户签定相关协议后可把相关协议作为附件，上业务单给业管协助取消黑名单
B.5年内不允许办理相关业务，如需要办理相关业务请自行到归属公安局相关部门去进行咨询，有公安部门出涵后到营业厅复机方可办理相关业务
C.可叫用户打10000或者工信部投诉电话即可取消黑名单
第8题
杭州用户在舟山要求号码办理销户，并表示无法回杭州（）
A.建议用户回杭州营业厅办理销户
B.为用户提交业务受理单预约跨区销户
C.为用户提交投诉工单处理，（对销户流程不满）
D.已开放省内销户业务，用户可直接去省内任意自办营业厅办理销户
第9题
客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
第10题
对于在线应用的百宝箱业务，应使用下列哪种方式退订（）。
A. 在手机中删除该用户的客户端程序即可；
B. 通过手机登陆百宝箱的门户，在首页的最下面有一个栏目"取消服务"，进入后选择准备取消的业务，选中并确认即可；
C. 通过电脑上网方式浏览网页"mybox.monternet.com"可以访问您自我服务的界面，登陆后可以在您网上自我服务系统中取消相应的包月应用；
D. 通过网上营业厅进入“已定制SP业务退订”中，输入定制密码取消。
第11题
关于流量包扣费争议，涉及需退费的以下几种情况解释不接受，则生成后台工单处理（）
A.用户不愿意取消业务但要求退费
B.有越级投诉倾向，不同意补救或需要电话回复
C.冰激凌圣代包已发放
D.号码有历史欠费
