题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客人晚上nogo来电，担保预定，因酒店当日满房无法安排入住，客服第一时间推荐附近酒店安排客人入住后，还需要做以下哪些事（）
A.安抚客人先安心入住，差价问题次日会有专员跟进
B.安抚客人先安心入住，差价问题HRS会赔付
C.在原酒店订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进
D.在新生成的订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-27
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第2题
到店无房，以下处理方法错误的是（）
A.因到店无房，若酒店仍旧有高级房可以入住，与产品报备同意后可以安排入住并报销费用
B.因到店无房，且无房可住/剩余高级房太昂贵，确认责任不在我司后，与酒店联系征求处理，并安顿好客人
C.无论谁的原因，有房间先给客人升级房型，无房间升级酒店
D.若是因为我司责任，则在当日的备选酒店中就近任选一家给客人安排入住。/若备选酒店满房，则在当日酒店附近，选择同等级酒店就近安排入住
第5题
当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（)离开饭店。A．在安排完客人入住事宜后B．等客人
当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应()离开饭店。
A．在安排完客人入住事宜后
B．等客人进房后
C．等客人全部入睡以后
D．为客人办理完入住手续后
第6题
如家和颐酒店
如家酒店订房电话
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()？
A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。
B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
第7题
线上直连商旅订单，因酒店原因造成“到店无房”或宾客无法入住，门店应在30分钟内免费为宾客升级房型或安排附近同级别酒店入住。若宾客不同意，原订单整单费用退回，门店并赔付首日房费（）
第9题
一、客史档案创建（每题10分，共30分） 1、（王立新+自己本...
一、客史档案创建（每题10分，共30分） 1、（王立新+自己本人学号后两位），现为（澳洲迅达公司+自己本人学号后两位）员工，出生于美国，长期生活在浙江杭州，生日1998年10月3日，酒店常客，联系电话0571-32234561，客人不吸烟，喜欢入住2209房间，房间内希望放置当天的新闻报纸。 2、（澳洲迅达公司+自己本人学号后两位），酒店负责人为SM01，公司传真为0571-44551212，应收账款编号为C1232+本人学号后两位，公司价格代码为CORP1。 二、预定（每题10分，共30分） 1、（王立新+自己本人学号后两位）电话预定酒店高级双床房2间，入住开始时间为系统中的今天，1个间夜，安排接机，航班号UM22，3号航站楼，航班落地时间为19：00，接机车牌号为宾利浙A2MM03，接机费为50元，客人信用卡预先支付押金2000元。 2、（王立新+自己本人学号后两位）预订的2间房中，本人自己安排1间，另外1间安排给（王立果+自己本人学号后两位）。 3、给（王立新+自己本人学号后两位）免费升级为行政双床间，并价格优惠5元钱。 三、分享入住（每题10分，共40分） 1、迟到的客人（王立强+自己本人学号后两位），入住（王立新+自己本人学号后两位）的房间，两个人房费AA制。
第10题
订房电话
如家全国订房电话
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如家酒店订房电话
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()？
A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。
B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。
D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
