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[单选题]

为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该().

A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;

B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;

C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;

D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

提问人:网友skylishuai 发布时间:2022-01-06
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第1题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该()

A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;

B.电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;

C.客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;

D.客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

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第2题
完善的电子银行售后服务需()的支持。

A. 前台营销人员

B. B.电子银行产品经理

C. C.客户服务中心

D. D.会计主管

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第3题
完善的电子银行售后服务需()的支持

A.前台营销人员

B.电子银行产品经理

C.客户服务中心

D.会计主管

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第4题
与其他电子渠道相比,建行互联网网站没有使用门槛,产品信息全面,能够为银行产品销售提供()流程支持,快速高效地为客户服务

A.售前

B. 售中

C. 售后

D. 以上均有

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第5题
与其他电子渠道相比,建行互联网网站没有使用门槛,产品信息全面,能够为银行产品销售提供()流程支持,快速高效地为客户服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.以上均有

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第6题
从营销包括的主要环节来分,营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务,下列属于售
后服务的是()。

A.介绍证券投资信息

B.客户的关系维护

C.向客户提示投资产品风险

D.分析与解释产品投资协议条款的内容

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第7题
加强电子银行从业人员队伍建设,完善服务支持机制,需要保证以下哪些方面?()

A.加强电子银行产品经理售前营销支持和售后服务支撑。

B. 二级分行要建立与充实专门的营销支持、售后服务团队。

C. 分行主管电子银行业务领导要熟知电子银行知识。

D. 基层支行要落实专人及时响应客户端的售后服务。

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第8题
为规范电子银行营销,如何进行业务风险防范工作().

A.加大对前台营销人员的业务培训力度,全面提高业务素质

B. 规范操作、规范营销,严格把控营销环节的操作风险

C. 加大力度推广应用K宝,正视网上银行用户的应用风险

D. 在售后服务工作中突出风险控制

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第9题
营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是()。A.售前服务 B.售中服务 C.

营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务是()。

A.售前服务

B.售中服务

C.有形服务

D.售后服务

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