题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A.应坚决避免
B. 玩笑话，无伤大雅
C. 有利于调节气氛
D. 以上都不是
提问人：网友guaijie1983
发布时间：2022-01-06
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A.服务态度和质量
B.药品数量和药品质量
C.用药后发生严重不良反应
D.药品包装大小
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第2题
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
A.把问题转移给他人
B.换个处理投诉方法
C.换个地点
D.换个时间
第3题
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾
客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指()
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A把问题转移给他人
B换个处理投诉方法
C换个时间
D换个时间
第4题
在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（)。
A.如果顾客没有看见，不告诉顾客
B.很抱歉，我帮您处理一下
C.没有关系，加油会经常遇到这样的事情
D.没有关系，我帮你处理一下
第5题
大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）
A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
第6题
大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
第7题
售后在接待过程中顾客投诉商品少件，遇到这样情况需要核实哪些信息（）
A.查看订单确认客户购买的商品
B.让客户拍照收到商品图片和包裹外包装图片
C.系统核实发出商品明细，查看是否拆单
D.若未拆单，与仓库核实复称重量和与快递核实揽收重量
