题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因柜面人员与客户发生纠纷需要查询监控录像资料时，须报告支行（)部门。
A.运营主管
B. 网点负责人
C. 分管行长
D. 保卫
提问人：网友brandnewme
发布时间：2022-01-06
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B.网点负责人
C.分管行长
D.保卫
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第4题
一名30多岁的男子来到银行，称在ATM上取款后因未及时取钞，现金被ATM吞回，要求银行人员返回被ATM吞入的款项800元。银行员工随后检查ATM机，ATM流水纪录确实有客户持有的卡发生了取款交易，并因超时未取款造成了ATM自动吞钞。于是柜员将800元款项存入客户所持卡的账户。请问：柜员的处理过程哪些地方存在疏漏？（）
A.由于客户确发生ATM取款时卡钞，故柜员核实流水后将款项退回客户的做法正确
B. 必须查询持卡人的账户是否下账，如为他行卡，需提交查询到银联中心。
C. 必须对自助设备进行降钞，检查账款是否相符，废钞箱款项是否相符，是否有假钞。
D. 调阅监控，查看交易时录像过程是否与持卡人陈述情况相符，是否有异常。
E. 在确定已扣客户账，废钞箱内吞钞无假币，吞钞过程无异常后，方可将款项存入客户账户。
第5题
以下说法正确的是：（)。
A.核查方法主要包括非现场核实、现场核实、客户回访等
B.非现场核实是通过调阅内部资料核实相关风险信息，主要包括调阅会计凭证、业务流水、会计报表、监控录像等
C.现场核实是到业务现场调阅业务发生时段的有关资料、监控录像、联机交易查询、询问相关人员等进行核查
D.客户回访是通过上门对账、客服电话询问等方式确认客户真实意愿
第6题
下列做法是不符合监管要求的？()
A.严禁行内辞退、辞职人员或社会上的“中间人”代客办理业务
B.银行必须确保对发放各类余额、月底、满页对账单、回单的岗位与柜面人员相分离
C.对重要岗位和重点部位的监控录像，每天要由专人负责定时查看
D.对开户手续不符合规定的，一般不予办理，但重点客户、大型客户等特殊情况除外
第7题
运营人员受理客户自主金融信息查询业务时，应（）等未经客户授权柜面非密查询金融信息相关业务；严禁违规代办个人金融信息查询业务
A.严禁受理因业务营销需要
B.核对贷款资金入账情况
C.员工异常行为排查
D.严格落实客户信息保护相关管控要求
