题目内容（请给出正确答案）

以下问题中，属于客服工作A类问题：严重情形，人员予以辞退，同时通报客服中心全员，引以为戒的是（）

[主观题]

以下问题中，属于客服工作A类问题：严重情形，人员予以辞退，同时通报客服中心全员，引以为戒的是（）

A．态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、人身攻击、争吵等恶劣行为）B．沟通中出现恶意质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为C．客户提出需求时无故拒绝服务，如不帮客户反馈，转接等；客户要求领导接线三次及三次以上，仍没有找领导接线；同事找主管，主管拒绝接线或主管不在现场且未作交接，则记主管拒绝服务责任

提问人：网友90000002 发布时间：2023-04-21

参考答案

A

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第1题

聊天互动类的买家问题中，以下哪些场景是配置的重点？

A.首次问候场景

B.表情场景

C.问题完结场景

D.以上都是

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第2题

以下儿童行为问题中属于性格类的是（)。

A.害羞

B.过分敏感

C.攻击

D.说谎

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第3题

以下儿童行为问题中属于生理机能类的是（)。

A.遗尿

B.说谎

C.攻击

D.吃手

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第4题

某企业使用问卷调查法作为绩效指标的选择方法，在以下问题中属于封闭式问题的是()。

某企业使用问卷调查法作为绩效指标的选择方法，在以下问题中属于封闭式问题的是（)。

A、你认为该岗位的员工应具备的最重要的能力是什么？

B、你认为对该岗位的员工来说出勤重要吗？

C、请问你对现在的工作满意吗？

D、你目前工作的正常工作负荷应该是多少？

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第5题

排列图分析的目的在于从诸多问题中寻找主要问题并以图形的方法直观地表示出来，通常把问题分为三类：A类属于主要或关键问题，在累计百分比50%左右;B类属于次要问题，在累计百分比50%～75%左右;C类属于更次要问题，在累计百分比75%～100%左右。（)

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第6题

下列问题中属于开放式问题的是：

A.发现包块后，您是怎么想的？

B.小朋友，今年几岁？

C.您以前有过类似的经历吗？

D.您有睡午觉的习惯吗？

E.您是否知道您的检查结果？

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第7题

对标检查、组织考试等，履职不力造成或投诉的属于干部作风较大问题中的工作履职问题（）

A.不良影响

B.负面影响

C.反映

D.举报

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第8题

多国饭店运营者将会遇到的问题中，哪类可以通过努力妥善处理()。

多国饭店运营者将会遇到的问题中，哪类可以通过努力妥善处理（)。

A.对运营者造成影响的行政管理和法律方面的因素

B.交通和通讯方面的问题

C.国外雇员获得工作许可的问题

D.宗教信仰和工作伦理的差异

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第9题

社会工作者暴露的以下问题中，属于反移情问题的有()。

A.对老年人拒不配合感到失望后工作时开始表现出吼叫或讽刺

B.对尤其不幸的老年人给予过量的抚慰和保护

C.被老年人最终离去所带来的绝望和无助影响了自己的情绪状态

D.被生活中对于老年人群体的成见影响了自己的工作态度

E.认为自己照顾老年人的工作很有价值和意义

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第10题

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是（)A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()

A、顾客对企业提供服务的评价

B、企业的服务对顾客的重要程度

C、顾客对服务的满意程度

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